河南药企业虚拟社区

国药河南《客户服务提升》主题培训成功举办

国药控股河南股份有限公司2018-12-05 13:15:35
 

小班课,精品班;

学技巧,会方法;

真案例,实练习。

砺剑



4月24日下午,2018国药河南“砺剑系列”培训首期课程《客服服务提升》正式开课,来自各业务部门的30名一线业务精英参与学习,国药河南内训师葛新良老师授课。

在客户服务的路上,

慢一步,市场就会给我们一记耳光;

停一步,对手就会让我们业务下降;

错一步,客户就会不再信赖我们的力量。

干货满满,全心投入

 课堂知识点回顾

1

挖掘客户需求

“望闻问切”四方法——

找准需求点,才能有可为。

2

满足客户需求

“需求管理”四步法——

让客户满意,才能有业绩。

3

超越客户需求

“创新发展”三重天——

给客户惊喜,才能有未来。

提升服务意识,提高服务能力,从用心服务开始,从找准需求开始,从呈现价值开始,从增强黏性开始。


学所以益才 · 砾所以致刃

Learn to be talented , so make a blade


 

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